招商银行东莞分行培训服务类供应商集中采购项目供应商征集公告

****点击查看分行各条线部门培训项目行外师资课程及培训运营服务的需求，现启动培训服务类供应商集中采购项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

（一）提供各条线部门培训项目课程、师资及认证服务

1、运营条线：

（1）新员工、新转岗人员现金业务：货币辩伪反假、本外币防伪，反假实操培训及通关考试，反假测评认证

（2）运营服务能力提升课程：网点现场服务技巧及典型案例搭建的服务管理能力提升课程，现场服务管理术、疑难应答技巧和服务管理赋能、客户投诉心理解读等、服务场景现场通关等

（3）运营人员风险专题课程：****点击查看银行结算账户管理与风险防控、欺诈资金流分析、柜面反诈业务处理能力提升等

（4）经理级干部及业务骨干：在规划设计、问题解决、沟通协调、项目执行、数字化应用、案例萃取等能力课程

2、零售条线：

（1）一线员工：高效团队建设、团队协作、团队凝聚力、营销技能、客户关系维护、服务话术技巧、投诉预防与化解、资产配置、财富产品营销、企业/高校参访学习、户外实践课程、公司薪税财会知识

（2）零售中台：高效团队建设、写作、策划等业务能力提升、综合素质提升、户外实践课程

（3）零售经验分享会：案例萃取讲解、演讲能力课程

（4）管理干部：知名高校/企业学习、业务能力提升、管理能力提升等培训课程

（5）私行客户经理：提供知名高校优质专家师资，前往知名高校学习，提供高质量发展专题培训课程

3、公金条线：

（1）产品队伍：综合素质提升、机构化思维、数字化能力、AI+赋能提升工作效率等相关课程

（2）新员工：客户KYC，客户拓展、情绪管理、压力管理、沟通技巧、维护技巧、团队建设、团队凝聚力等相关课程

（3）绩优客户经理/产品经理：

一方面是：综合管理、综合素养、专业技能、客户关系管理能力、商务谈判技能、经营认知和行业专业化认知能力、投商行一体化经营能力、高效团队建设、团队凝聚力相关课程；另一方面是提供视野拓展培训项目，知名高校/企业学习、走进“百千万工程”学习等培训

（4）榜样力量（经验分享）：案例萃取讲解、演讲能力课程

3、消保中心：

（1）高管培训：面向中高层管理干部开展消保服务管理模型主题培训，助力管理层掌握消保与服务技巧，提升管理能力

（2）一线员工：投诉处理能力提升、投诉化解技巧、应急处理能力；服务能力提升培训，营造服务氛围，助力员工在日常对客时识别客户异常情况并熟练化解异议

（3）服务提升类培训：服务剧本杀、画布等服务流程体现及优化类培训，助力员工在体验中从客户角度出发持续优化服务能力

（4）课程开发与设计类培训：通过脱产式培训，提炼侵害消费者八大权益的场景并制定宣传课件，形成一套人人可用、处处可说的权益保护文案

（5）消保与服务实操类培训：开展消保政策、八大权益、服务文化等方面培训，并通过实操演练形式检验培训成效

4、人力**部：

（1）经理级干部及后备干部培训：面向经理级干部提供党建、五篇大文章、角色认知、管理思维构建、团队协作、沟通能力提升、团队绩效管理类等课程

（2）中层干部培训：提供党建、五篇大文章、战略文化、宏观经济、行业研究、团队管理相关领域等课程，授课讲师需为高校师资、知名行外讲师等

（3）兼职教师：提供课程开发、教学方式技巧等提升兼职教师教学能力的课程，以及面向新员工/新转岗员工带教导师，提供员工辅导工作范式相关课程，提升导师辅导带教能力

（4）蒲公英计划：面向全行员工，提供综合支行送教上门服务，授课主题方向为通识类课程，包括但不限于金融科技、逻辑思维、通识能力（商务礼仪、AI工具应用等）、办公技巧、综合素养、营销技巧等，根据需求部门定制化提供课程方案

（5）新员工（新入职员工、次新员工等）：根据需求提供新员工培养系列课程，包括但不限于情绪压力管理、时间管理与效率提升、人际关系与沟通协作、职业规划与角色转变、结构化思维、职场工作技能等

（6）素质拓展（新入职员工、次新员工、优秀员工等）：面向不同的群体结合招银文化、**特色提供户外（市内）实践课程、团建与素质拓展活动服务

（二）提供培训运营服务及相关物料

1、线下集中授课相关服务及物料：

（1）需要协助组织课堂活动，并提供教务管理服务。需为每个班级提供至少一名助教（班主任）作为教学管理人员，负责班级培训期间考勤、课程安排与执行提醒、纪律管理、过程记录如拍摄照片或视频等工作。

（2）需要提供课程配套服务及场外支持：

①提供课程学员手册、讲义、学习文具等学习资料，提供学员证、名牌、桌签等物品；

②课前在培训场地进行现场布置，如摆放学员名牌、讲义、文具等物品至座位等

③提供横幅并于课前在培训场地完成布置悬挂；

④提供培训期间拍摄人员，完成培训期间的拍摄工作并提供经后期处理的照片（打印或电子版）及视频（如有需要），如班集体合照拍摄、素拓团建活动拍摄、学员上课过程记录等；培训结束后提供培训简报（含文字照片）、总结稿等

⑤提供培训期间上下午茶歇服务，包括但不限于咖啡、茶水饮料、糕点零食、水果、餐巾纸等

⑥提供培训****点击查看小组、优秀学员等荣誉奖状、奖杯及奖品

（3）提供培训期间的宣传物料及设计服务如海报、展板、指引牌、背景签名板等

（4）提供培训课程相关书籍（如有需要）

（5）提供新员工入职培训期间的物料如文化衫、背包、文具、培训手册指南、结业汇报物料等

（6）提供业务培训期间业绩追踪、培训后总结大会等过程服务

2、户外（市内）实践课程、团建与素质拓展活动服务：

（1）需根据需求部门人数提供户外实践团建活动或素质拓展的场地

（2）提供活动期间的伙食餐饮代订服务（早中晚餐等）

（3）提供往返培训活动场地的交通代订服务及车辆，如大巴车等

（4）提供行外培训期间住宿代订服务

（5）提供团建与素质拓展活动教练带教服务，根据人数与活动需求匹配相应数量的教练

（6）提供团建与素质拓展活动方案及策划

（7）提供培训所需物料采购服务，如活动文化衫等

3、提供企业参访、红色基地参访等现场教学服务

（1）需提供行业标杆企业、红色基地现场教学服务，包括企业/红色基地参访预约，讲解人员现场讲解授课，提供现场教学过程拍摄如集体合影、参访过程记录等

（2）需提供往返参访地点的车辆接送服务，如大巴车等（含总行行史馆、****点击查看博物馆等参访接送）

（三）其他需求

1.法律合规部：根据提供的培训材料制作线上培训课件视频，需具备视频制作的能力

2.满意度要求：培训开展期间需保证学员满意度及培训效果，学员评价较低的或培训效果不佳的课程供应商应及时更换

（一）一般资格条件要求

1.具有法人资格，以及由法人授权或具备承担民事责任能力的分支机构；

2.具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4.有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5.成立时间3年（不含）以上，注册资本100万元（含）以上，且在近3年内经营活动中没有重大违法违规记录。

（二）特定资格条件要求

需提供三份及以上近三年开展的20****点击查看银行业培训项目案例（请提供双方签章的合同协议及对应的发票）

（三）其他要求

1.供应商未被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供相关信息平台查询结果截图并出具无相关情况的书面说明）；

2.供应商须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目（出具书面承诺函，详见附件1）；

3.供应商须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级****点击查看银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）（出具书面承诺函，详见附件1）。

（一）本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。

（二）我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

（三）供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

（四）所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

（一）报名资料

1. 参与意向报名确认函及授权书（材料格式详见附件2、附件3）；

2. 供应商重点信息表（格式详见附件4，以EXCEL方式提交）及附件4 备注栏中要求的上传资料；

3. 资格条件所需的材料（与重点信息表中相同的材料不用重复提交）；

4. 违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****点击查看.cn）查询内容为准，须提供查询截图。

5. 不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供查询截图。

（二）提交方式

登陆路径: 招商银行一网通官网-今日招行-采购平台；

登陆网址：https://xcg.****点击查看.com/portal/page/platEnter.html

（系统限制每个报名反馈文件大小不能超过100 M，请合理分割）

本项目商品品类为：服务 - 培训服务 -授课服务 - 体验式学习服务/外部师资授课，服务-培训服务-培训运营-培训运营服务，服务-培训服务-课程开发服务-定制课程开发/外购成品课，服务-培训服务-考试服务及其他-考试服务）

如果还****点击查看银行供应商,可访问地址完成注册请点击跳转;****点击查看银行供应商,可访问地址登录系统进行响应报名请点击跳转。

（三）供应商资料上传要求

1.上传资料真实、准确、有效，最多可上传3个附件，单个附件控制在限制大小100M以内。

2.文件名须为汉字且与上传要求的文件名及内容相符，建议命名规则：培训服务类供应商集中采购项目供应商征集-XXX公司。

3.像材料要清晰、平整，不能存在歪斜、反等现象（尽可能减少手机拍照、尽可能减少png画图格式文件）。

4.服务供应类型与营业执照经营范围一致。

5.系统/附件信息应填尽填。

6.报名提交后无法撤回修改，请在确认无误后通过系统提交。

2025-3-21 18:00:00（**时间）。

联系人：王老师，电话：0769-****点击查看1995

邮箱：****点击查看@cmbchina.com

附件：

1.供应商承诺书

2.参与意向报名确认函

3.法定代表人授权书

4.供应商重点信息表

****点击查看

2025年3月14日

"